|
主要工作是在改进和优化业务流程的基础上，充分地运用现代信息技术手段加工和处理业务信息。 主要功能： 1．及时收集、保存、传递、处理业务数据 2．为标准的业务流程提供数据处理手段 3．建立并维持庞大的业务数据库 4．信息检索－－例行的报告与查询服务 5．监控功能－－维持系统的正常运作 案例11.1----UPS公司用信息技术在全球竞争 United Parcel Service 的背景 联合包裹公司是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。1907年初建时，只是厕所大小的一间办公室。两个来自西雅图的少年吉姆·凯西和柯劳狄·瑞恩只有两台自行车和一部电话，当时他们承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条近90年。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司不仅胜过传统的包裹递送方式，并且可以和联邦快地公司的“不过夜”递送生意抗衡。 United Parcel Service 的背景 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设了信息系统。由于使用了一种叫做信息获取装置（DLAD）的手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地获取关于客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送到公司的计算机网上，公司总部计算机可进行存储、处理。并行客户发送，客户可以查询、打印。 United Parcel Service 的背景 UPS面对的竞争环境——联邦快递公司 主要的竞争对手的信息化举措 什么是当今的竞争优势 UPS的信息系统战略 — APST系统 UPS的全球战略与信息系统 UPS成为增值网（VAN）提供者 现在，UPS把这种业务扩大到海外，并与海关通关系统联在了一起，UPS把每个托运的货物文件在托运货物到达之前直接输送到海关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。如果客户提出要求，UPS也能在送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改路线。 这个案例帮助我们理解事务处理系统的功能与作用，这也是为什么世界500强的公司都在信息系统上投入巨资的原因。  
(责任编辑：中渊小小嘉) |
